Pix falha na manhã deste domingo e BC diz que sistema foi normalizado
Downdetector registrou 13.861 relatos em pouco mais de três horas; pico de queixas foi às 8h05
O Pix apresentou instabilidade na manhã deste domingo (23), com falhas em transferências e pagamentos relatadas a partir das 6h50 por clientes dos maiores bancos do país. O Banco Central informou que a equipe técnica identificou o problema e que o sistema voltou a operar normalmente ainda pela manhã.
Em pouco mais de três horas, o Downdetector, site que reúne relatos de usuários sobre falhas em serviços digitais, contabilizou 13.861 registros de problema. O pico foi às 8h05, com 2.405 queixas concentradas em um único minuto. Às 9h50, o número havia caído para 178, indicando a recuperação gradual do serviço.
As reclamações atingiram instituições de todos os portes. Aparecem na lista Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Itaú Unibanco, Bradesco, Santander, Nubank, Inter, C6 Bank, Mercado Pago, PicPay, Neon e Sicredi.
"Na manhã deste domingo, a equipe técnica do Banco Central identificou uma instabilidade nos sistemas do Pix, que gerou dificuldades na realização de transações nas primeiras horas do dia", informou a autarquia, acrescentando que os sistemas foram restabelecidos e que o Pix funciona normalmente.
O que fazer quando o pagamento não se conclui
A primeira recomendação em episódios como o deste domingo é conferir o extrato antes de repetir a operação. Uma transferência que aparenta ter falhado pode ter sido processada com atraso, e a repetição gera pagamento em duplicidade, situação que depois exige pedido de devolução ao recebedor.
Se o valor saiu da conta e não chegou ao destino, o canal de reclamação é a própria instituição financeira, responsável pela conta do cliente e pelo registro da ocorrência. O Banco Central mantém um serviço de registro de reclamações contra instituições supervisionadas, usado quando o atendimento do banco não resolve o caso.
Comprovantes e horários ajudam. Prints da tela de erro, o horário exato da tentativa e o identificador da transação, quando gerado, são os dados que o atendimento costuma pedir para rastrear o pagamento.
Meio de pagamento mais usado do país
Criado em novembro de 2020, o Pix se tornou o principal meio de pagamento do Brasil e opera 24 horas por dia, inclusive em fins de semana e feriados. É essa disponibilidade contínua que amplia o efeito de qualquer falha em uma manhã de domingo, quando padaria, feira e comércio de rua concentram movimento e o dinheiro em espécie já deixou de ser o padrão.
A dependência aparece nos números de confiança e de uso. Pesquisa Genial/Quaest divulgada em agosto mostrou que o Pix lidera a confiança dos brasileiros entre as instituições avaliadas, à frente de igrejas e Forças Armadas. Levantamento da Abrasel apontou que o meio já responde por 20,5% das vendas de bares e restaurantes do país.
No comércio pequeno, a alternativa ao Pix fora do ar é limitada. Estabelecimento que abandonou a maquininha para fugir da taxa de cartão fica sem meio de recebimento até o sistema voltar, e o cliente que saiu de casa sem carteira não consegue pagar.
O Banco Central não informou a causa técnica da instabilidade, quantas transações deixaram de ser processadas durante o período de falha nem se houve compensação a instituições afetadas. A autarquia também não detalhou se a origem estava no sistema central ou na comunicação com os participantes.
